www.jc-pcba.com

PCBA加工过程中，板子出了问题谁负责？质保期多久？哪些情况可以免费返修？很多工程师和采购在选厂时只关注价格和交期，忽视了售后服务条款，等到板子真的出了问题才发现“这也不保、那也不赔”。

捷创电子近期发布了关于PCBA厂家质保期和售后服务的详细说明，本文结合行业实践和捷创电子的售后服务标准，讲清楚PCBA售后服务的核心内容。

一、质保期多久？行业标准1-3年

行业常见的PCBA质保期在1-3年不等，具体取决于产品类型和应用场景。

• 消费电子类PCBA：质保期通常为1年。这类产品更新换代快，1年的质保期能满足客户在正常使用周期内的质量保障需求

• 工业控制、通信类PCBA：质保期通常为2-3年。由于对稳定性和可靠性要求较高，使用周期相对较长，厂家会提供更长的质保期

• 医疗设备类PCBA：部分厂家可提供3年质保甚至更长

捷创电子的质保政策为自发货之日起1年有限质保，涵盖组装过程中产生的焊接品质问题，同时承诺在接到客户反馈后的8小时内做出响应。

二、质保涵盖哪些内容？

产品质量问题：因生产工艺（如焊点虚焊、连锡、少锡）、原材料质量等原因导致的问题，厂家提供免费维修或更换服务。

性能不达标：若PCBA产品在质保期内无法达到合同约定的电气性能、信号传输性能等指标，厂家需承担调试、优化或更换的责任。

快速响应时间：一般厂家承诺接到客户反馈后48小时内响应，部分优质厂家可做到24小时内。捷创电子承诺8小时内响应。

三、维修和退换货流程

维修方式：对于简单故障（如个别元器件更换），厂家可指导客户自行维修，提供技术支持和配件。复杂问题需将产品寄回厂家维修中心，由专业技术人员处理。

更换政策：若质量问题严重，无法通过维修解决，厂家将更换全新产品。

退换货流程：捷创电子提供清晰高效的退换货流程，在规定的质量保证期内可申请退换货。

四、费用承担：谁的责任谁承担

质量问题由厂家承担：因焊接加工或材料质量问题造成的损失，由PCBA厂家负责赔偿，客户无需额外负担维修费用或退换货运费。

设计问题由客户承担：因客户提供的原理图、BOM、设计文件等因素引发的问题，由客户负责。客供器件不良或设计不良造成的品质问题由客户承担。

五、售后服务选择建议

1. 了解质保期：不同厂家质保期从1年到3年不等，汽车电子和医疗设备应优先考虑质保期更长的厂家

2. 明确响应时效：捷创电子的8小时响应机制在行业中属于较快水平，可快速解决客户在使用PCBA产品过程中遇到的问题

3. 确认责任界定清晰：合同中应明确区分质量问题、设计问题、物料问题的责任归属

4. 关注检测能力：具有X-Ray、ICT等全流程检测能力的工厂，能在出厂前拦截多数问题，降低售后风险